FAQ

Preguntas y respuestas frecuentes

¿QUÉ ES LA WEB BECSOLSL?
Es un e-commerce creado para que usuarios de todo el mundo puedan comprar multitud de alimentos y productos para que los recojan sus seres queridos en Cuba.
¿CÓMO FUNCIONA LA WEB BECSOLAC?
Una vez que Ud. realiza la compra nosotros lo registramos. Dos veces por semana acumulamos los diferentes pedidos realizados y los enviamos a nuestros almacenes de La Habana, cuando estén listos se les notificará a los destinatarios del pedido para que vayan a recogerlo a nuestro almacén en La Habana en la dirección calle 12 e/1era y 9na No. 102 Cayó La Rosa Bauta, Cuba; y en Santiago de Cuba, en la dirección Ferrocarriles de Cuba Avenida Jesús Menéndez esquina paseo Marti, Santiago de Cuba.
¿DÓNDE ESTÁN LOS ALMCENES DONDE SE RECOGEN LAS COMPRAS?
Los almacenes donde los destinatarios de las compras tienen que recoger sus pedidos están en La Habana, en la dirección calle 12 e/1era y 9na No. 102 Cayó La Rosa Bauta, Cuba; y en Santiago de Cuba, en la dirección Ferrocarriles de Cuba Avenida Jesús Menéndez esquina paseo Marti provincia Santiago de Cuba; con un tiempo de disponibilidad para recogida estimado menor a una semana.
¿CÓMO PUEDO PAGAR LA COMPRA?
Aceptamos tarjetas de crédito/debito VISA y MasterCard.

Usamos Stripe, que es una plataforma mundialmente conocida especializada en pagos en línea y que acepta más de 135 divisas: recibe pagos con tarjeta, wallets, transferencias y mucho más.

Usamos Tropipay, que es un monedero electrónico (e-Wallet) que permite a hacer transacciones monetarias en línea.

No aceptamos pagos por transferencia bancaria ni pagos en efectivo.

¿CÓMO FUNCIONA EL TIPO DE CAMBIO SI LA WEB ME LO INDICA EN EUROS?
El sitio Becsolsl.com pertenece a Becsol Agro Corp., que es una compañía española, por lo que nuestros productos son vendidos y cobrados en euros (EUR). Su tarjeta de crédito será debitada de acuerdo con la tasa de cambio vigente que aplique el banco emisor de la moneda propia de su tarjeta de crédito (cuando la deducción sea realizada) a EUR.
¿CUÁNDO TENGA MI CESTA DE LA COMPRA, ME COBRARÁN ALGO EXTRA?
Los precios no incluyen los costos bancarios u otros costos financieros si estos tuviesen lugar. No obstante, LOS PRECIOS INCLUYEN LOS GASTOS DE PORTES DE TRANSPORTE HASTA EL ALMACÉN DONDE LOS DESTINATARIOS LO VAN A RECOGER.
¿ESTÁN INCLUIDOS LOS PRECIOS DE TRANSPORTE?
Sí, los precios incluyen los gastos de portes de transporte hasta la puesta en nuestros almacenes de La Habana y Santiago, donde serán recogidos por los destinatarios.
¿HAY PEDIDO MÍNIMO?
Sí, el pedido mínimo son 50€.
¿EN QUÉ TIEMPO ESTARÁ DISPONIBLE PARA SER RECOGIDO MI PEDIDO?
El tiempo estimado de entrega es menor a una semana.
¿CÓMO RECIBIRÁ MI DESTINATARIO LA COMPRA/PEDIDO?
El destinatario tendrá que recoger el pedido en el almacén escogido. El pedido se entregará completo, es decir, el pedido se compondrá de todos los productos que el emisor incluyó en el pedido.
SI TENGO UN PROBLEMA CON MI ORDEN YA ENTREGADA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Puede enviarnos su reclamación a pedidos@becsolsl.com y resolveremos la incidencia tan pronto como podamos =).
¿ANTE CUALQUIER DUDA A QUIÉN ACUDIR? CONTACTOS DE LA COMPAÑIA:
Si necesitas asistencia, ayuda o quieres resolver cualquier duda puedes contactarnos a través de:

Email:

Chat en línea: haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha para comunicarte con un representante en tiempo real.

Solicitar información

Para cualquier inquietud, duda, solicitud, reclamo sobre los productos y servicios, información sobre garantías, compras asistidas, así como cualquier otro tema relacionado con acciones realizadas a través de Becsolsl, puede comunicarse con nuestro equipo de Representantes de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:

Cualquier consulta relativa a pedidos formalizados la forma de contacto será el email pedidos@becsolsl.com.

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